美的空調何方龍:直面上海史上最難忘復工日

  原創   2020-2-11   艾肯家電網/林夏

“也許正義會遲到,但是上海的白領不會”,這個段子背后是上海部分企業于2月10日迎來NCP疫情下的首批復工,這座擁有2400萬人口的超大城市在復工首日的防控措施備受關注,一早“上海地鐵”就上了熱搜。

美的空調上海運營中心大門貼著“發燒禁止入內”的溫馨提示

在這個被上海網友稱為“上海史上最難忘復工”的日子,美的空調上海運營中心也順利復工,用美的空調上海運營中心總經理何方龍的話來說,以往此時他早就忙于開工動員、門店動員、企業宣講、總部開會等多項事宜,而今年的他則開啟了史無前例的居家隔離+云辦公的首日復工模式。

至少掃三個碼才能回滬復工

疫情拐點未至加成返工潮,讓上海的靈魂拷問從幾個月前的“你是什么垃圾”進化為哲學靈魂三問:你是誰?你從哪里來?你到哪里去?

為了提前籌備復工,何方龍于2月7號提前結束假期返滬,在其身體狀況良好、有上海工作證明、駕駛滬牌車輛并長期使用上海區域手機號的情況下,依然通過了三道審核才回到上海住處:下高速要掃碼登錄相關平臺填寫多項個人行程信息和健康信息、進住宅小區、進公司所在園區同樣需要通過掃碼報備登記、辦通行證、量體溫等幾項標配。可想而知,眾多不滿足以上條件的外來人員將很難進入上海。

美的空調上海運營中心總經理何方龍復工首日做好自我防護

“今天我們上海運營中心所在園區只有我們一家公司可以進入辦公區,因為我們本月初就提前完成了報備工作,最近幾天報備的都被擋在了園區門口,掃碼都沒用。”何方龍介紹,之前根據規定返滬人員自行隔離14天才可以進入,從明天開始可能要實施所有人員不得進入的規定,尤其是部分重點省市的人員嚴格禁止進入園區。

目前美的空調上海運營中心除去特殊區域的個別幾位員工還沒能返滬之外,其他員工基本到崗,但是從目前的政策來看,上海將會持續加強人員流動管控,對無居住地無明確工作的外來人員進行勸返等措施,上海迎來全面復工還需要一段時間的緩沖。

早高峰開車竟然比坐地鐵都快

“今天我是開車來上班的,這可是很難得的”,復工首日的交通狀況讓何方龍十分驚喜,上海的早高峰擁堵程度眾所周知,一旦堵住時間無法控制,因而以前他在早高峰期間只能選擇坐地鐵,疫情期間出于安全考慮他選擇了自駕上班,沒想到路上居然一點都不堵,開車上班比以往坐地鐵的時間還要短,在上海實屬罕見。此外,公共交通人流量也大不如前,截止復工首日上午9點,上海軌道交通全路網客流41.6萬人次,同去年節后首個工作日相比也下降了了198.3萬人次,降幅達79.03%。

辦公區員工自覺做好防護措施

戴口罩、測體溫、看通行證成為美的空調上海運營中心成員在復工首日想要進入公司所在園區的必備流程,而且進入公司第一件事是給整個辦公區消毒,這讓員工們紛紛表示是工作以來頭一遭。何方龍介紹,公司準備了消毒液、免洗液、酒精棉、測溫槍供員工隨時取用,并在復工第一時間給各個商圈的導購員分發了幾千只口罩。

“目前我們的工作安排就是分階段有序的進行線上會議,接下來兩天我們已經安排針對銷售人員和經銷商的線上會議。”何方龍指出,由于交通管制、上門配送限制等問題,物流也存在困難,有的貨物因為是外地車運輸進不來上海,有的貨已經到上海了還發不到各個片區,經過溝通都在逐步解決,以保障特殊時期的供貨。“雖然市場不太好,但是我們的工作不會停。現階段能做的就是讓員工盡快適應在家辦公的新形式,提高工作效率,積極配合防疫工作,希望疫情早點結束,市場早日恢復。”

往年去門店VS今年做直播

往年過春節,何方龍都覺得時間不夠用、假期太短暫,今年經歷了假期不斷充值的過程,在春節期間涌來的卻是來自同行的焦慮,庫存、貸款、融資、費用等多方壓力沖擊著家電人。何方龍表示,美的空調上海運營中心雖然庫存壓力較小,但是費用壓力依然存在,在集團層面不降薪不裁員的承諾之下,優先保障美的員工的利益,工資照常發放,目前上海區域雖然出臺了稅收減免政策,但是想要度過低谷還是需要自救。

“就在2月9日,復工首日的前一天我們美的空調部分旗艦店收到通知,由于整條街的商業區都必須休市,所以旗艦店也無法營業了。”傳統渠道壓力還來自于上海的外來人口占比非常大,美的空調渠道經銷商中80%都是外來人員,返滬困難不說,即使回來了還要經過14天的隔離期,所以傳統渠道受到疫情影響非常大,幾乎處于停擺狀態。

上海眾多小區都進行了封閉式管理,規定每戶一周只能進出相應的次數用于必須品采購,還必須要在規定時間內返回小區,這導致家電實體門店的客流罕至。“這段時間家電連鎖實體門店一天的營收加起來可能才幾萬元”何方龍報出這個數據的時候實屬無奈,一邊是少的可憐的營業額,一邊是居高不下的賣場費用,他表示在這種極端狀況下,不同平臺的應對方式優劣就有了比較,比如蘇寧就有蘇寧推客作為自有私域流量池,結合蘇寧拼購、蘇小團等構成核心社交電商矩陣,讓蘇寧場景擴展到了每個人的社交圈,加上蘇寧小店、家樂福等能夠為消費者提供日常所需的門店在疫情期間也能照常營業,相較于其他連鎖的優勢是很明顯的。

“所以線上流量是趨勢,直播更是趨勢啊,我兒子今年初三了,現在去不了學校,都只能靠老師線上直播。”何方龍直言,疫情催生的宅生活讓消費模式和社會運轉模式都發生了調整,一些新的業態會得到加速發展。

美的空調上海運營中心針對疫情期間作出多項調整舉措:首先會配合連鎖渠道的線上活動,同時還要求每一位導購員都注冊使用抖音賬號,通過直播和短視頻的方式引流來達到銷售的目的,并通過預售、免費安裝配送、贈送禮品、無接觸送貨、嚴防護安裝等眾多措施落地,做好疫情期間的服務工作。本月21日美的空調上海中心還會邀請網紅進行直播帶貨,通過線上流量的攫取來補充傳統渠道的空缺,將線下銷售與線上推廣有機結合,向行業展示宅生活下的互聯網經濟新圖景。

熬過去才有希望

現在家電可謂利空出盡,被不可抗力包圍,奧維云網數據顯示,今年第三周至第五周的線下零售額規模,空調周零售額分別同比下滑51.4%、77.2%、81.2%,其它家電品類也出現了不同程度的大幅下滑。

此外,原材料供應不足,家電制造業聚集地延后開工等均會影響生產節奏,湖北武漢又聚集了大量光電企業,對于空調產品來說,后期一旦恢復需求很容易因為短期內的產能不足出現缺貨現象。

何方龍雖身處市場困局卻更重視尋找市場的希望所在,他分析,此次疫情確實會對實體經濟產生很大影響,例如服務行業都處于停業或者半停業狀態,這將淘汰一部分人,但是上海這座城市整體人口基數不會減少,所以危機過去之后,依然會有大量的機會吸引新鮮血液前來發展,這波換血的過程就為我們家電行業創造了新生需求。

同時,隨著疫情訊息的公開普及,也讓很多用戶認識到了家用空調的優勢,例如,目前很多商業區的中央空調由于管道原因可能存在傳播病毒的風險,均要求暫停使用,尤其新建的醫院等工程機項目均選用了家用空調,這使得讓很多用戶緊急為家里安裝了家用空調,未來具有新風、消毒等健康功能的家用空調產品將迎來更多消費需求。

用何方龍的話來說,2月10日的復工只是一個開始,這個令人難忘的復工首日恢復的還只是工作的狀態,戰“疫”尚在繼續,市場仍在蟄伏,直面困難、堅守住自己的戰場是疫情下每個家電人的使命。(林夏)


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